Términos y Condiciones

01 Objeto y Descripción de los Servicios

2.1 Naturaleza del servicio

Vaserai es un negocio tecnológico dedicado al diseño, implantación y mantenimiento de sistemas de automatización de procesos para empresas: atención al cliente automatizada, gestión de citas y agenda, seguimiento comercial, recuperación y reactivación de clientes, y automatización de flujos internos, entre otros.

Vaserai actúa en todo momento como proveedor tecnológico. No presta servicios propios del sector de actividad de sus clientes (sanitario, jurídico, financiero, inmobiliario u otros) ni interviene en sus decisiones profesionales.

2.2 Catálogo de servicios

• Agentes conversacionales: atención automatizada por WhatsApp, Instagram, chat web, email o telefonía, con respuesta fuera de horario, cualificación de contactos y derivación a personal humano.
• Gestión de agenda: reserva, modificación, recordatorios y confirmación de citas con integración en los calendarios del cliente.
• Recuperación y reactivación de clientes: campañas de seguimiento automatizado sobre la base de datos del cliente.
• Desarrollo web y captación: páginas web, landing pages y formularios conectados a los sistemas del cliente.
• Automatización de procesos internos: integración entre CRM, agenda, facturación y otras herramientas del cliente; informes de rendimiento.
• Producción de contenido con herramientas de IA generativa para marketing y comunicación.

2.3 Sectores destinatarios

Los servicios de Vaserai están dirigidos a empresas y profesionales de cualquier sector de actividad. A título ilustrativo y no limitativo, Vaserai presta servicio a:

• Sanitario y estético: clínicas de medicina estética y cirugía, consultas médicas, centros de fisioterapia y odontología.
• Servicios profesionales: asesorías, despachos de abogados, gestorías, consultoras y agencias.
• Comercio y retail: tiendas físicas y en línea, distribución y venta directa.
• Hostelería y restauración: restaurantes, hoteles, alojamientos y establecimientos de ocio.
• Inmobiliario: agencias, promotoras y gestión de alquileres.
• Formación: academias, centros de estudios y formación en línea.
• Cualquier otra actividad cuya operativa incluya tareas repetitivas susceptibles de sistematización.

La enumeración anterior no restringe el ámbito de actividad de Vaserai ni genera derecho alguno a favor de los sectores mencionados. Cuando el Cliente opere en un sector regulado, será responsabilidad exclusiva del Cliente verificar que el uso del Sistema se ajusta a la normativa sectorial que le resulte aplicable, y así se hará constar en el contrato correspondiente.

Fundamento: Ley 34/2002 (LSSI-CE) · Código Civil, arts. 1544 y ss.

02 Condiciones de Contratación de los Servicios

4.1 Proceso

La contratación de los servicios se formaliza mediante propuesta o contrato de prestación de servicios que especifica el alcance, plan, duración, precio y condiciones particulares. La información publicada en el sitio web es de carácter comercial y no constituye oferta contractual vinculante.

4.2 Precios y facturación

Los servicios se estructuran, con carácter general, en una cuota de configuración inicial (setup) y una cuota periódica de mantenimiento y uso, o alternativamente modelos vinculados a resultados acordados por escrito. La facturación de cuotas periódicas se realiza por anticipado. El impago podrá comportar la suspensión temporal del servicio, intereses de demora conforme a la Ley 3/2004 y, en su caso, la resolución del contrato.

4.3 Obligaciones de Vaserai

• Implantar el sistema conforme a lo acordado y mantenerlo operativo, con los niveles de disponibilidad pactados en cada contrato.
• Guardar confidencialidad sobre la información del cliente y aplicar medidas de seguridad conformes al RGPD.
• Notificar al cliente sin dilación indebida, y en un máximo de 24 horas desde su conocimiento, cualquier brecha de seguridad que afecte a datos personales, y colaborar en la notificación a la AEPD en el plazo máximo de 72 horas (arts. 33 y 34 RGPD).

4.4 Obligaciones del cliente

• Facilitar información veraz y actualizada sobre su negocio, servicios, precios y protocolos.
• Supervisar periódicamente el funcionamiento del sistema y mantener personal disponible para las derivaciones que lo requieran.
• Informar a sus propios clientes de que interactúan con un sistema automatizado y recabar los consentimientos que la normativa exija en su sector.
• Utilizar el sistema únicamente para las finalidades contratadas.

03 Limitación de Responsabilidad

Los sistemas automatizados son susceptibles de error. Vaserai no responde de:

• Las decisiones profesionales o empresariales que el cliente adopte en su actividad.
• Daños derivados de información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el cliente.
• El uso del sistema para finalidades distintas de las contratadas.
• Interrupciones causadas por terceros proveedores, fuerza mayor o mantenimientos comunicados.

Es responsabilidad del cliente establecer los protocolos de escalado a personal propio que su actividad requiera, incluidos los canales de urgencia ajenos al sistema.

La responsabilidad total de Vaserai frente al cliente queda limitada al importe abonado por este durante los doce (12) meses anteriores al hecho causante, salvo dolo o negligencia grave.

Fundamento: Arts. 1101, 1105 y 1107 Código Civil · RDL 1/2007 (TRLGDCU) cuando resulte aplicable

04 Propiedad Intelectual e Industrial

Los derechos sobre el software, configuraciones, flujos, diseños, documentación, marca y demás elementos creados por Vaserai son de su titularidad exclusiva. La contratación otorga al cliente una licencia de uso no exclusiva, intransferible y revocable, limitada a su negocio, sin autorización para ingeniería inversa, descompilación, reventa ni explotación fuera del contrato.

El cliente conserva la titularidad de sus datos y los de sus clientes, y concede a Vaserai una licencia limitada para tratarlos con la única finalidad de prestar el servicio.

Fundamento: RDL 1/1996 (Ley de Propiedad Intelectual) · Ley 1/2019 de Secretos Empresariales

05 Subcontratación y Cadena de Encargados

Vaserai opera con un modelo que combina desarrollo propio y proveedores tecnológicos especializados. La contratación de los servicios implica la autorización previa, expresa e informada del cliente para la subcontratación de componentes del tratamiento conforme al art. 28.2 RGPD, con proveedores que cumplen:

• Ubicación en el EEE o garantías adecuadas de transferencia (Cláusulas Contractuales Tipo).
• Contrato de encargo del tratamiento conforme al art. 28 RGPD.
• Medidas de seguridad equivalentes o superiores a las exigidas a Vaserai.

Vaserai mantiene un registro actualizado de subencargados, disponible bajo solicitud escrita a contacto@vaserai.com, y notificará con al menos 14 días de antelación cualquier modificación, durante los cuales el cliente podrá oponerse motivadamente. Vaserai responde frente al cliente del cumplimiento de sus subencargados en los mismos términos que si tratase los datos directamente.

Fundamento: Arts. 28.2, 28.4 y 29 RGPD

06 Duración y Resolución

La duración será la pactada en cada contrato. Cualquiera de las partes podrá resolverlo por incumplimiento grave de la otra, previa comunicación escrita y sin perjuicio de las cantidades devengadas. A la finalización, Vaserai devolverá o suprimirá los datos del cliente conforme a sus instrucciones y a la normativa aplicable.

07 Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Sevilla, salvo que la normativa de consumidores establezca otro fuero imperativo, en cuyo caso será el del domicilio del consumidor.

Vaserai podrá actualizar este documento para adaptarlo a cambios normativos o del servicio. La versión vigente será siempre la publicada en esta página, con indicación de su fecha de actualización.